Клиент? Это кто? Это зачем?
И вновь вы видите забавное название раздела. «Как это кто?», – спросите вы: «Это человек, который будет мне платить». Вариантов ответа на него множество, но именно этот является самым распространённым. Впрочем, я сильно сомневаюсь, что на данном этапе прочтения книги кто-то из вас, моих будущих коллег по ремеслу, сможет правильно сформулировать определение клиента.
Итак, для меня клиент – это не мешок с деньгами. И даже не покупатель. Это человек, попавший в беду. Тот, которому надо постараться помочь. Причём о деньгах я веду речь в последнюю очередь – первым делом следует как можно больше разузнать о покойном, о виде работ, о причинах, побудивших клиента заказать ту или иную услугу.
Но что-то я отвлёкся. Информация о том, как общаться с клиентом, несомненно, будет присутствовать, а пока что вернёмся к основной теме главы: что ещё необходимо начинающему предпринимателю кроме денег и желания?
Клиенты. Без них просто никуда. Не будете же вы просто так расхаживать по кладбищу и окрашивать все подгнившие оградки? Не будете. Значит вам нужен человек, заинтересованный в работе, и готовый за неё заплатить.
Где искать клиента? О, это вопрос отдельный и крайне интересный, ответ на который я, разумеется, дам, когда придёт время. А пока запомните одно – каким бы вы не были хорошим мастером, сколько бы у вас не было инструмента и техники, без клиента вы не можете назвать себя успешным владельцем бизнеса по благоустройству могил.
Не будет заказчика – не будет и вас. Простая линейная зависимость. Только принимая и выполняя заказы вы будете поддерживать жизнь в своём собственном проекте. Причём совершенно не важно, как вы добьётесь обращения людей (расклеите ли объявления на столбах, организуете ли рекламу на радио, разместите ли свои объявления на сайтах услуг, откроете физическую точку продаж, откроете свой собственный сайт, или, уже завтра станете партнёром «Помни Всегда») – совершенно не важно. Важен итоговый результат, сам факт обращения и приём заказа.